Pentru orice întrebare, problemă tehnică sau solicitare legată de aplicația Sofimar, ne puteți contacta prin email la adresa:
Răspundem în general în termen de 1–2 zile lucrătoare. Pentru a vă putea ajuta mai repede, vă rugăm să includeți o descriere a problemei și, dacă este posibil, modelul telefonului și versiunea sistemului de operare.
Sofimar este aplicația de companion pentru pacienții clinicii SOFIMAR. Prin aplicație vă puteți face programări, vă puteți consulta rezultatele de laborator, rezultatele de imagistică, scrisorile medicale și prescripțiile și puteți gestiona profilurile medicale ale familiei dumneavoastră.
Din ecranul de start alegeți „Creează-ți contul tău SOFIMAR” și completați adresa de email, parola și datele personale. Pentru a accesa conținutul medical, contul are nevoie de un email verificat și de confirmarea identității prin CNP.
CNP-ul este folosit exclusiv pentru a vă identifica în sistemul medical și pentru a asocia contul cu fișa dumneavoastră medicală din clinică. Detalii în Politica de confidențialitate.
Pe ecranul de conectare apăsați „Ai uitat parola?” și introduceți adresa de email. Veți primi un email cu instrucțiuni de resetare.
Puteți porni ștergerea contului direct din aplicație, din meniul Cont → Șterge contul. Puteți solicita ștergerea și fără aplicație din pagina de ștergere a contului și a datelor.
Cu cardul, în aplicație: lunar, la 3 luni, la 6 luni sau integral pentru 12 luni, după perioadele afișate în aplicație înainte de plată. Plata lunară se face numai cu plată automată de pe cardul salvat; pentru celelalte perioade o puteți alege, printr-o bifă separată, și o puteți opri oricând din aplicație sau la recepție. Fără plată automată, fiecare scadență se plătește prin linkul primit în aplicație și pe email sau la recepție. Consultați Termenii și condițiile pentru plăți, prelungire și ieșire din contract.
Consultați și Termenii și condițiile și Politica de confidențialitate pentru detalii despre abonamente și despre modul în care prelucrăm datele dumneavoastră.
Plățile online din aplicație sunt procesate securizat de NETOPIA Payments (carduri Visa și Mastercard). Abonamentele Sofimar au ca obiect servicii de sănătate, pentru care legea nu prevede drept de retragere (art. 3 alin. (3) lit. b) din OUG 34/2014). Ieșirea din contract sau renunțarea la prelungirea lui se cer din aplicație, online prin formularul de ieșire din contract sau la recepție; condițiile sunt în Termeni și condiții, secțiunea 6. Consumatorii se pot adresa ANPC (anpc.ro) și pot apela la soluționarea alternativă a litigiilor — SAL. Entitatea SAL competentă este Direcția de Soluționare Alternativă a Litigiilor din cadrul ANPC (anpc.ro/ce-este-sal); cererile se depun pe platforma reclamatiisal.anpc.ro.