SOFIMAR IMAGING SRL (denumită în continuare „Sofimar” sau „Clinica”) este furnizorul direct al serviciilor medicale incluse în abonamente și acționează în calitate de comerciant: vânzarea se face în nume propriu, nu în calitate de intermediar, marketplace, distribuitor sau agent. Factura pentru fiecare plată este emisă de SOFIMAR IMAGING SRL: factura plăților online este transmisă pe adresa de email a contului; pentru plățile la recepție, factura se emite la recepție.
Prezentul document reglementează contractul de abonament medical Sofimar (Essential, Comfort, Premium și Sofimar Junior) încheiat online, prin aplicația mobilă Sofimar. Abonamentul oferă, pe durata contractului, accesul la serviciile medicale descrise în aplicație pentru fiecare pachet (consultații, analize, investigații, reduceri), prestate la Clinica Sofimar, Str. Justinian nr. 3, Sector 2, București. Serviciile incluse sunt gratuite până la plafonul anual de la secțiunea 3.
În acești termeni:
Perioada de facturare se alege înainte de plată, dintre perioadele oferite în acel moment, afișate în aplicație și la recepție: 1 lună, 3, 6 sau 12 luni. Perioada de 1 lună se oferă numai online, cu plată automată de pe cardul salvat. Plata automată de pe cardul salvat se aplică numai dacă Contractantul o autorizează explicit (secțiunea 4); altfel, fiecare plată se efectuează prin link sau la recepție.
Prețurile sunt afișate în lei (RON) în aplicație, pentru fiecare pachet, sunt finale și includ toate taxele aplicabile. Prețul afișat este prețul pe lună pentru un Beneficiar. Suma plătită la fiecare scadență = preț lunar × numărul de luni al perioadei de facturare alese (1 lună — numai cu plată automată de pe card —, 3, 6 sau 12 luni). Nu se adaugă alte taxe. Perioadele de facturare disponibile, suma de plată și datele plăților următoare sunt afișate în aplicație înainte de plată.
| Pachet | Preț pe lună | Suma plătită la fiecare scadență, după perioada de facturare | |||
|---|---|---|---|---|---|
| 1 lună* | 3 luni | 6 luni | 12 luni | ||
| Essential | 59 lei | 59 lei | 177 lei | 354 lei | 708 lei |
| Comfort | 149 lei | 149 lei | 447 lei | 894 lei | 1.788 lei |
| Premium | 299 lei | 299 lei | 897 lei | 1.794 lei | 3.588 lei |
| Sofimar Junior (0–17 ani) | 129 lei | 129 lei | 387 lei | 774 lei | 1.548 lei |
* Numai cu plată automată de pe cardul salvat (secțiunea 4), atunci când această perioadă este oferită în aplicație.
Contractul se încheie pe o perioadă minimă de 12 luni de la intrarea în vigoare (secțiunea 5) și se prelungește automat conform pct. 6.4. Perioada de facturare stabilește doar cât de des se plătește: suma plătită pe un an de contract este aceeași pentru orice perioadă aleasă (12 plăți lunare, 4 trimestriale, 2 semestriale sau o plată anuală). Prețul lunar și perioada de facturare alese la încheierea contractului rămân aceleași pe toată perioada minimă, cu excepția trecerii la un pachet superior (secțiunea 7).
Plafonul anual. Valoarea totală, la prețul de listă, a serviciilor incluse de care se poate beneficia gratuit într-un an de contract este egală cu valoarea contractului pe 12 luni (Essential 708 lei, Comfort 1.788 lei, Premium 3.588 lei, Sofimar Junior 1.548 lei). După atingerea plafonului, serviciile incluse rămân accesibile cu o reducere de 20% din prețul de listă; serviciul prin care se depășește plafonul se acordă integral. Valoarea consumată este afișată în aplicație. Consultațiile descrise ca „nelimitate” în pachetul Premium nu au o limită de număr, dar valoarea lor intră în plafonul anual.
Plata online se face cu cardul bancar (Visa, Mastercard) prin procesatorul de plăți NETOPIA Payments. Datele cardului sunt introduse exclusiv pe pagina securizată NETOPIA Payments și nu sunt stocate sau accesibile Clinicii. Abonamentele pot fi achiziționate și la recepția Clinicii.
Plata automată de pe cardul salvat. La plata online, Contractantul autorizează, prin efectuarea plății, ca plățile următoare ale Contractului să fie încasate automat de pe cardul folosit; autorizarea se aplică oricărei perioade de facturare și este afișată, cu suma și frecvența încasărilor, înainte de plată. Cardul este salvat de NETOPIA Payments sub forma unui identificator securizat (token); Clinica nu primește datele cardului, ci doar ultimele 4 cifre și data expirării, pentru afișare în aplicație.
Plata prin link. Pentru scadențele care nu se încasează automat, linkul de plată este transmis în aplicație și pe email cu 7 zile înainte de scadență; plata se face cu cardul, în pagina securizată NETOPIA Payments, sau la recepția Clinicii. O scadență se poate plăti din aplicație și mai devreme, cu cel mult 30 de zile înainte. Dacă o plată nu se face la scadență, se aplică pct. 6.6.
Înainte de plată, aplicația afișează pachetul, Beneficiarul, prețul lunar, perioada de facturare, suma de plată și calendarul plăților, valoarea contractului (plafonul anual) și acești termeni, pe care Contractantul îi acceptă printr-o bifă separată. Contractul se încheie în momentul confirmării plății de către NETOPIA Payments și intră în vigoare în același moment. Abonamentul se activează automat, de regulă în câteva secunde, și este vizibil în aplicația Sofimar, secțiunea „Abonament”. Perioada minimă de 12 luni și primul an de contract încep la data intrării în vigoare.
După confirmarea plății, Clinica trimite fără întârziere, pe adresa de email a contului, mesajul de confirmare a comenzii. Mesajul de confirmare reprezintă contractul: cuprinde numărul contractului, pachetul, Beneficiarul, prețul lunar, perioada de facturare și suma plătită, data intrării în vigoare, perioada minimă, valoarea contractului și versiunea acestor termeni, care fac parte din contract. Factura fiecărei plăți online se transmite separat, tot pe email.
Dacă plata nu este confirmată, contractul nu se încheie, nu se reține nicio sumă și abonamentul nu se activează.
6.1. Nu există drept de retragere. Abonamentele Sofimar au ca obiect servicii de sănătate furnizate pacienților de către cadre medicale pentru evaluarea, menținerea sau refacerea stării lor de sănătate. Potrivit art. 3 alin. (3) lit. b) din Ordonanța de urgență a Guvernului nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, prevederile acestei ordonanțe, inclusiv dreptul de retragere în 14 zile, nu se aplică acestor contracte. Prin urmare, Contractantul nu beneficiază de un drept de retragere și nu poate anula o comandă plătită și confirmată. Funcțiile aplicației Sofimar sunt gratuite și nu fac parte din prețul abonamentului.
6.2. Anularea comenzii de către Clinică. Clinica poate refuza o comandă sau poate înceta contractul pentru motive ce țin de conduita Contractantului ori a Beneficiarului (de exemplu: comportament agresiv sau abuziv față de personal ori față de alți pacienți, fraudă, date de identificare false, folosirea abonamentului de către o altă persoană). Decizia se comunică motivat, pe email. În acest caz, Clinica restituie integral sumele achitate în temeiul contractului, în cel mult 30 de zile de la transmiterea informării, pe cardul cu care s-a plătit sau, dacă restituirea pe card nu mai este posibilă, prin transfer bancar în contul indicat de Contractant, și emite facturile de stornare aferente. Accesul la serviciile incluse încetează la data comunicării.
6.3. Ieșirea din contract în primele 12 luni. Contractul se încheie pe o perioadă minimă de 12 luni de la intrarea în vigoare. Înainte de împlinirea acestei perioade, Contractantul poate ieși oricând din contract: din aplicație (secțiunea „Abonament”, „Ies din contract”), prin formularul de la app.sofimar.ro/iesire, prin email la receptie@sofimar.ro sau la recepția Clinicii; primește pe loc o confirmare cu conținutul, data și ora cererii. Ieșirea produce efecte la sfârșitul perioadei de facturare deja achitate; până atunci Beneficiarul păstrează accesul la servicii, iar după data cererii nu se mai încasează nicio plată nouă. La data ieșirii, Contractantul datorează o justă despăgubire, reprezentând diferența pozitivă dintre contravaloarea serviciilor accesate de fiecare Beneficiar în baza abonamentului, calculată la prețul de listă al Clinicii de la momentul accesării (pentru serviciile acordate cu reducere se ia în calcul doar reducerea acordată), și plățile efectuate în temeiul contractului. Dacă plățile efectuate acoperă valoarea serviciilor accesate, nu se datorează nimic. Sumele achitate în avans nu se restituie. Suma datorată, împreună cu lista serviciilor luate în calcul, se comunică pe email, se facturează și se încasează de pe cardul salvat, dacă plata automată a fost autorizată, sau prin linkul de plată din aplicație, în 30 de zile.
6.4. Prelungirea automată. La împlinirea perioadei minime și apoi la fiecare aniversare, contractul se prelungește automat cu încă 12 luni, în aceleași condiții și cu aceeași perioadă de facturare, dacă Contractantul nu își exprimă intenția de încetare cu cel puțin 30 de zile înainte de data aniversării. Clinica informează Contractantul în aplicație și pe email, cu cel puțin 45 de zile înainte, despre data aniversării, prețul aplicabil și modul în care poate renunța la prelungire.
6.5. Încetarea după primele 12 luni. După perioada minimă, Contractantul poate denunța oricând contractul, cu un preaviz de 30 de zile, fără a datora vreo despăgubire. Încetarea nu intervine înainte de sfârșitul perioadei de facturare deja achitate. Dacă preavizul se încheie în cursul unei perioade de facturare neachitate, se datorează doar partea din acea perioadă până la data încetării, calculată proporțional cu zilele.
6.6. Neplata. O plată scadentă se încasează de pe cardul salvat, dacă plata automată a fost autorizată, sau prin linkul de plată transmis în aplicație și pe email cu 7 zile înainte de scadență. Dacă plata nu reușește, încasarea se reîncearcă, respectiv plata se reamintește, în a 1-a, a 3-a și a 7-a zi după scadență. Începând cu a 8-a zi, accesul la serviciile incluse se suspendă până la plată. Dacă plata nu se face în 30 de zile de la scadență, contractul încetează, după o notificare prealabilă pe email; în primele 12 luni se aplică justa despăgubire de la pct. 6.3.
6.7. Plăți contestate. Dacă o plată este anulată sau contestată la bancă (chargeback), perioada plătită cu acea sumă se dezactivează de la data anulării și se consideră neachitată; dacă disputa se soluționează în favoarea Clinicii, perioada se reactivează.
6.8. Rambursări. În afara cazului de la pct. 6.2, Clinica rambursează doar sumele încasate din eroare (de exemplu, o plată dublă pentru aceeași perioadă), integral, pe cardul cu care s-a plătit, în cel mult 14 zile de la constatare.
Prelucrarea datelor personale este descrisă în Politica de confidențialitate. Pentru plata online, NETOPIA Payments prelucrează datele cardului în calitate de operator independent, conform propriilor politici.
Orice reclamație poate fi transmisă la receptie@sofimar.ro sau la 021 9684; răspundem în maximum 30 de zile. Consumatorii se pot adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor — ANPC (anpc.ro) și pot apela la soluționarea alternativă a litigiilor — SAL. Entitatea SAL competentă este Direcția de Soluționare Alternativă a Litigiilor din cadrul ANPC (anpc.ro/ce-este-sal); cererile se depun pe platforma reclamatiisal.anpc.ro, procedură gratuită sau cu costuri reduse. Litigiile nesoluționate amiabil sunt de competența instanțelor române.
Versiunea acestor termeni: v2-2026-10, în vigoare de la 8 octombrie 2026. Contractul este guvernat de versiunea termenilor acceptată la plată, indicată și în mesajul de confirmare (secțiunea 5). Clinica poate actualiza acești termeni; o versiune nouă se aplică doar contractelor încheiate sau modificate prin upgrade după publicarea ei, odată cu acceptarea ei în aplicație. Abonamentele cumpărate înainte de intrarea în vigoare a acestei versiuni rămân supuse termenilor acceptați la data cumpărării lor.